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扬州市瘦西湖风景区旅游志愿者服务队

日期:2017-05-26      来源:中国旅游志愿者      点击:840

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践行志愿精神,促进文明旅游

  瘦西湖风景区是全国文明风景旅游区、全国文明单位。近年来,景区坚持将文明旅游志愿服务与精神文明建设、文明城市创建工作相结合,积极构建志愿服务长效机制,使其成为“文明扬州”的金字招牌,让广大游客在瘦西湖游得放心、游得舒心、游得开心。

 

  瘦西湖风景区旅游志愿者服务队成立于2014年8月,分为文明旅游劝导、志愿讲解、文明旅游咨询、文明疏导志愿、文明保洁、网络文明传播及党员志愿服务队和义务监督员队。三年来,先后有450多名志愿者为公众累计提供公益服务8760小时,惠及游客数十万人次。景区初步建立旅游志愿者管理体系,制定有《文明旅游志愿服务实施方案》,明确了志愿者的招募和培训办法,并为每位志愿者购买了意外伤害保险。同时在全省统一的志愿服务信息系统“志愿江苏”平台规范运行管理,提高志愿服务工作信息化水平。活跃在一线服务岗位的志愿者头戴小红帽,肩披志愿者标志,以服务景区游客、弘扬文明风尚为己任,以规范、优质的服务,为游客提供旅游咨询、交通引导、景点介绍、文明劝导、疏导秩序、园容保洁等服务,用“最美的心灵”去装扮瘦西湖,把文明风尚传播到扬城市民和来扬游客的心里。

细微志愿服务,温暖游客心房

  景区设立了游客之家、志愿讲解服务站及多个便民服务点、便民服务项目,积极推行细微服务。在游客之家,人们可以一秒置身书海,喝杯爱心茶,放松身心,亦或一键上网,畅游虚拟瘦西湖;优秀导游志愿者的无偿服务作为景区讲解服务的补充和延伸,让游客能不虚此行,获益良多;在便民服务站,游客可以免费寄存行李、免费使用轮椅和婴儿车、免费索取宣传折页、免费饮用直饮水……全员上下努力通过一个微笑、一道手势、一句问候、一次搀扶,给游客无微不至的关怀和照顾。

特色志愿活动,增强文明底色

  近年来,景区积极开展多层面的志愿服务活动,狠抓文明旅游、文明环境、关爱老人与未成年人,引领全社会一起行动。通过开展“景区社区大手牵小手文明旅游志愿服务活动”、“保护生态、文明劝导”、空瓶换整瓶、“保护生态、清洁家园”、垃圾换绿植、寻找最美游客、“跟着公益达人游万花会”等志愿活动,游客对景区服务满意度不断提升,认同感不断提高。

  今后,景区将深化开展“旅游志愿服务”工作作为建设文明旅游景区的重要环节、提升旅游竞争力和景区影响力的重要措施。围绕“规范化、制度化、项目化、专业化、特色化”的发展要求,践行志愿精神,优化旅游环境,在旅游志愿服务常态化运行机制的基础上不断创新,为文明旅游建设作出应有的贡献!

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