亲,请登录  志愿者注册 / 志愿团体注册  
当前位置:首页 > 志愿先锋 > 先锋组织 > 北京市旅游志愿者联合会西城分会

北京市旅游志愿者联合会西城分会

日期:2015-05-27      来源:中国青年网      点击:696

  北京市旅游志愿者联合会西城分会,截止2016年10月14日,累计注册志愿者117名,总服务时长913小时,累计接待游客4000余人次。我们通过“你来西城,我来导游”旅游咨询志愿服务项目,招募志愿者,在西城旅游大型活动、展会、市场秩序维护、旅游咨询中为中外游客提供旅游服务,倡导文明旅游。

  (一)深入认识旅游志愿者的积极意义

  1.志愿服务是动员社会参与旅游工作的很好的途径。志愿工作是深入贯彻“政府主导、社会参与、舆情监督,多元化实现公共服务供给”的工作要求,对于动员社会关注西城旅游、发展西城旅游有积极的作用。有志愿者表示,参与服务才知道西城还有这么多旅游资源,参与服务也是他们了解西城的一个过程。

  2.志愿服务对于精神文明建设,树立文明旅游风尚有着良好的推动作用。志愿者为游客提供友善的旅游服务,有助于促进人与人之间的融合互助,有助于加强人与人之间的关怀与接触,促进人与人之间,不同社会群体之间的了解和沟通,推动精神文明建设的发展。

  3.志愿者对完善旅游服务,提升旅游服务品质发挥了积极的促进作用。志愿者来自不同行业,有不同的知识背景和工作经历,对于西城旅游既是游客又是参与者的身份,他们往往能从更开放的角度,更新的视野为西城旅游,尤其是新技术运用于旅游提出改进建议。

  4.志愿者服务对于树立西城旅游品牌形象起到了积极的宣传作用。志愿者热情洋溢的服务也为西城旅游树立了良好的形象,每一张微笑的面孔都是一张极具吸引力的名片。志愿者参与旅游服务,不但提高了服务质量,还提升了社会认知度、信任度和美誉度,能够从最广泛的层面上唤起社会群体对西城旅游的关注,并增强了西城旅游服务在游客心目中的可信度和美誉度。

  (二)构建旅游志愿服务长效机制的经验总结

  在区旅游委及团区委领导的支持下,项目负责人积极探索工作方法,不断完善工作机制,按照年初的工作要求,严格管理招募、面试、培训,到班次安排、上岗指导、考核测评各流程,制定服务守则,保证志愿工作持续性,力争达到建立起拥有相对稳定数量和品质的志愿人才库的目标。

  1.拓展志愿者招募渠道,从源头上保证长效机制的可行性。志愿服务出于自愿,流动性强,为志愿工作的延续性带来不便,我们要多途径、多方式,线上线下相结合,团体个人相结合,尤其利用时下流行的微信,广开途径,精心拟制招募要求,多次招募不同年龄段、不同渠道的志愿者,从而形成很好的互补。从源头上保证项目的可行性。

  2.完善工作机制,规范项目管理,打造品牌优势。设立专人负责,从招募、面试、培训、上岗各个环节进行科学规范,保证招募阶段深入了解参与者的服务动机、知识储备、综合素质能力等,筛选与项目匹配度高的志愿者,加强项目的跟踪管理,合理安排服务时间,搜集反馈信息并及时回应,从主客观两方面激发志愿者参与热情,做好阶段性总结工作,丰富交流活动,提高社会对我们项目的认知度和认可度。

  3.合理培训内容,优化培训模式,提升队伍水平。采取初步、深入、提高三层培训机制。通过初级培训,满足新招募志愿者的上岗要求,对保留下的志愿者进行提高培训,并采取有选择地实地考察旅游资源等深入培训等形式,提高志愿者队伍素质。不断完善、优化培训内容,引入不同领域的志愿者人才,建立内部互助培训机制,提升总体志愿服务队伍素质。分类别、分系统招募不同类型志愿者,形成不同人才的优势互补格局,并加强与高校旅游专业学生志愿活动的结合,引入专业对口的志愿服务群体,实现多种人才配备。

  4.建立并完善激励机制,为志愿服务工作保鲜。按照志愿服务时长、特殊贡献对志愿者进行星级评级,并结合意见反馈、站点工作人员评价,对参与动机、服务能力、亲和力、综合素质等进行综合测评,遴选稳定优秀的志愿者,建立旅游志愿人才库,形成有效的核心志愿队伍。

  北京市旅游志愿者联合会西城分会,深入贯彻《北京市“十三五”时期旅游业发展规划》,依据《国家旅游局志愿者工作方案》、《中国注册志愿者管理办法》和《北京市旅游志愿服务管理办法》对组织进行管理,本着充分发动社会力量参与旅游公共服务供给,建立旅游志愿服务长效机制,探索旅游公共服务多元供给模式,营造良好的旅游秩序和文明旅游氛围,提升旅游公共服务水平的宗旨,我们在行动。

一键分享:
没有相关新闻